VENDAS: 
(11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades)
VENDAS: (11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades)
Para facilitar, separamos esse tema em situações. Veja a que você se enquadra e siga as orientações.
Importante: se você adquiriu o seu certificado por meio de parceiros, como Bling ou Contabilizei, as solicitações de notas fiscais devem ser tratadas diretamente com eles.
Fique atento aos nossos prazos.
A) Certificado digital
Se você comprou um certificado digital, a nota fiscal de serviço somente será faturada após o pagamento.
Já a nota referente a mídia (cartão/token/leitora), somente é faturada e enviada ao seu e-mail após a retirada
do produto no ponto de atendimento.
Caso já tenha efetivado o pagamento do certificado digital e/ou retirado a mídia no ponto de atendimento, verifique,
além da caixa de entrada do seu e-mail, as pastas lixo eletrônico e spam. Se mesmo assim não localizar a nota,
solicite a 2ª via (veja a situação 2).
B) Certisign Assinaturas
Sua nota fiscal será enviada por e-mail assim que o pagamento for efetivado. Confira sempre, além da caixa de entrada, as pastas spam e lixo eletrônico. Se mesmo assim não localizar a nota, solicite a 2ª via (veja situação 2).
Neste caso, você tem duas opções para a solicitação da 2ª via.
A) Acesso rápido e prático: sistema da Prefeitura de São Paulo
Esta é a forma mais ágil e recomendada, porque você mesmo pode solicitar a segunda via – sem precisar aguardar.
Como fazer:
B) Solicitação pela área logada do site da Certisign
Se você realizou a compra com login no nosso site, pode acessar e baixar suas notas diretamente no painel, de forma rápida e prática.
Como fazer:
C) Solicitação de 2ª via por meio da Certisign: preencha o formulário
Se preferir, você pode preencher nosso formulário para solicitar a segunda via ou alteração. Assim que recebermos
seu pedido, vamos avaliá-lo e depois retornar com a resposta. Esse processo leva em média 10 dias úteis a partir
da data do envio do formulário.
Como fazer:
Importante!
Ao finalizar sua solicitação via formulário, um protocolo de acompanhamento será automaticamente gerado
e enviado para o seu e-mail. Mantenha-o para consultar o status da sua solicitação.
Antes de abrir a sua solicitação, verifique se o seu documento está dentro do prazo permitido para correções.
Se você está dentro do prazo, preencha o formulário para solicitar a alteração. Assim que recebermos seu pedido, vamos avaliá-lo e retornar com a resposta. Esse processo leva em média 10 dias úteis.
Importante!
Ao finalizar sua solicitação via formulário, um protocolo de acompanhamento será automaticamente gerado e enviado para o seu e-mail. Guarde-o para consultar o status da sua solicitação.
O prazo depende do tipo de nota. Observe a seguir.
A nota fiscal de serviço (certificado digital) é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Quando você compra um certificado digital, nós emitimos a nota de serviço assim que recebemos a confirmação do pagamento. Já nos casos em que é comprada uma mídia (token/cartão/leitora), a nota fiscal é emitida assim que o produto é retirado no ponto de atendimento.
Sim, desde que os dados do comprador e do titular sejam informados corretamente no momento da compra. Após a emissão da nota, não é possível alterar o destinatário.
Sim. A segunda via pode ser solicitada por meio do site da prefeitura, pela área logada do site da Certisign ou pelo nosso formulário. Caso opte por solicitar via formulário, o tempo médio de resposta é de até 10 dias uteis.
Sim. Ao comprar um certificado com token/cartão, você recebe uma NF-e com DANFE, pois trata-se de uma venda de serviço e produto físico.
A Nota Fiscal de produto será emitida após a retirada da mídia no ponto de atendimento.
Para alterar os dados da sua nota fiscal, preencha o Formulário Certisign informando as informações que precisam ser corrigidas.
O prazo de retorno é de até 10 dias úteis. Assim que enviar, você receberá um protocolo por e-mail. Guarde-o para acompanhar o status da sua solicitação.
Quando a compra é feita por meio de parceiros, a emissão e o gerenciamento das notas fiscais ficam sob a responsabilidade deles.
Para solicitar a sua 2ª via, basta entrar em contato diretamente com os canais de atendimento do local onde você comprou o seu certificado.
Mande uma mensagem via WhatsApp ou ligue para a nossa central de atendimento.
Horário de atendimento: das 8h às 19h, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
Capitais e regiões metropolitanas: 011 4003-5597
Outras localidades: 0800-838-0500
WhatsApp – somente certificado (não recebe ligação): (11) 99568-4423 
Capitais e regiões metropolitanas: 011 4003-5597
Outras localidades: 0800-838-0500
WhatsApp: (11) 94206-8651
Certisign Certificados
Certisign Assinaturas